Buscamos un estudiante con excelente capacidad de comunicación y empatía para ser la voz de nuestra marca en los canales digitales. Tu objetivo será asistir a los tutores de mascotas en sus dudas sobre pedidos de e-commerce, uso de la App y consultas generales, asegurando que cada interacción sea rápida, amable y efectiva. Aprenderás a gestionar herramientas de comunicación masiva y a resolver problemas en un entorno tecnológico.
Responsabilidades y Tareas de Aprendizaje
1. Gestión de Consultas por Canales Digitales
- Atención por WhatsApp: Responder mensajes a través de herramientas como Whatsapp, manteniendo un tiempo de respuesta óptimo.
- Redes Sociales: Contestar dudas y comentarios en Instagram y Facebook, derivando casos complejos a las áreas correspondientes (Vet o Logística).
- Soporte de App: Ayudar a los usuarios que tengan dificultades técnicas básicas con sus suscripciones o reservas (Bookings).
2. Seguimiento de Ventas y Pedidos
- Estado de Pedidos: Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos consultando el sistema.
- Recuperación de Carritos: Contactar amablemente a clientes que dejaron compras pendientes para ofrecerles asistencia y cerrar la venta.
- Encuestas de Satisfacción: Realizar un seguimiento post-venta para conocer la experiencia del cliente y detectar oportunidades de mejora.
3. Apoyo Operativo en CX (Customer Experience)
- Base de Conocimiento: Ayudar a documentar las "Preguntas Frecuentes" (FAQ) para automatizar respuestas y mejorar la eficiencia del área.
- Reporte de Incidencias: Recopilar los comentarios más frecuentes de los usuarios para informar al equipo de producto sobre posibles mejoras en la App.
Requisitos del Perfil
- Formación: Estudiante de Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o Administración de Empresas.
- Habilidades y Actitudes:
- Redacción Impecable: Capacidad para escribir de forma clara, sin errores y con un tono cercano pero profesional.
- Paciencia y Empatía: Habilidad para tratar con clientes que puedan tener dudas o reclamos, manteniendo siempre la calma.
- Agilidad Tecnológica: Facilidad para aprender a usar nuevas plataformas digitales rápidamente.
- Intereses: Pasión por el servicio al cliente y amor por el mundo de las mascotas.
Condiciones de la Pasantía
- Duración: 3 a 6 meses con posibilidad de crecimiento en la empresa.
- Carga Horaria: 20 a 30 horas semanales con flexibilidad por estudios.
- Lo que aprenderás: Dominarás las herramientas líderes de atención al cliente (CRM/WhatsApp Business) y entenderás cómo la atención al cliente impacta directamente en la facturación de un e-commerce.
- Modalidad: Remoto - Virtual.